|
|
 |
Ansvarsfordeling
|
| Når Keystep inngår en driftsavtale med kunde er det viktig å fordele ansvar, slik at forutsetningene til et vellykket samarbeid er lagt tidlig. |
|
Nedenfor er det et eksempel på hvordan en overordnet fordeling kan settes opp, hvor også Partner er innvolvert i drift mot Kunde.
| Driftselementer |
Keystep |
Partner |
Kunde |
|
Onsite
|
Ved behov
|
Ved behov
|
N/A |
|
Keycenter:
- Servicedesk
- Vakt og beredskap
|
Utførende (teknisk)
|
Deltakende (funksjonell)
|
Utførende (1. linje)
|
|
Applikasjonsforvaltning:
|
Utførende
|
Deltakende
|
N/A
|
|
- Videreutikling
|
Deltakende
|
Utførende
|
Deltakende
|
|
- Vedlikehold og feilhåndtering
|
Deltakende
|
Utførende
|
Deltakende
|
|
- Funksjonell support
|
Deltakende
|
Utførende
|
Deltakende
|
|
- Releaser&patcher
|
Utførende
|
Deltakende
|
N/A
|
|
Teknisk drift:
|
Utførende
|
Deltakende
|
N/A
|
|
- Mellomvare
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
- Databaseadministrasjon
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
- OS-administrasjon
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
- Backupadministrasjon
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
- Hardware
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
- Overvåkning
|
Utførende
|
N/A
|
N/A
|
|
|
|
|
|